Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Cada esfera de cristal que hacemos es única y se fabrica especialmente para ti. Por eso queremos ser transparentes sobre cómo funcionamos si algo no va bien.
Productos personalizados
Al tratarse de un producto hecho a medida, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Pero si algo sale mal por nuestra parte, lo resolvemos sin problema.
¿Cuándo te ayudamos?
Gestionamos reclamaciones en dos casos:
— Tu esfera llegó dañada durante el envío o tiene un defecto de fabricación. — Cometimos un error en el grabado o en la personalización de tu pedido.
En cualquiera de estos casos, te ofrecemos la solución que prefieras: reenvío gratuito, reembolso completo o crédito para tu próxima compra.
¿Cómo reclamar?
Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para escribirnos. Solo necesitamos:
- Tu número de pedido.
- Una descripción breve del problema.
- Fotos claras del estado en que llegó la esfera.
Te respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles con una solución.
Errores en los datos del pedido
Antes de confirmar tu compra, revisa bien la imagen y cualquier texto personalizado que hayas incluido, ya que una vez iniciada la producción no podemos hacer cambios.
Si te das cuenta de que cometiste un error, escríbenos dentro de las 6 horas siguientes al pago y lo corregimos sin problema. Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en producción.
Los errores en los datos proporcionados por el cliente no dan derecho a devolución ni reembolso.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a contacto@misesferaspersonalizadas.com y te respondemos en menos de 24 horas. Estamos aquí para ayudarte.